“Таким образом, получается замкнутый круг. Если ты хорошо относишься к клиентам, они хорошо относятся к тебе. Если они хорошо относятся к тебе, они будут покупать больше. Если они будут покупать больше, ты заработаешь больше и поэтому будешь относиться к ним с еще большим вниманием.”
Карл Сьюэлл и Пол Браун утверждают, что ваши доходы напрямую зависят от ваших отношений с клиентами. Они создали книгу в которой методично доказывают, что сервис и качество продукта решают все.
Это настольная книга по организации клиентского сервиса. Читать всем. Если быть предельно честными эта книга больше про искусство продаж и обслуживание клиентов. А еще точнее, как сделать продажи и сервис идеальными. Прочитайте эту книгу с ручкой в руках и кипой бумаги на столе, поверьте заметок, инсайтов и лайфхаков будет много.
Карл Сьюэлл не теоретик, он успешный бизнесмен которому удалось сделать своих клиентов своими друзьями. Его клиенты возвращаются к нему снова и снова, рекомендуют его друзьям и знакомым, а это как известно самая надежная реклама.
Если вам нужны скрипты для отдела продаж или службы клиентской поддержки смело пользуйтесь рекомендациями из книги. Помимо этого вы узнаете как организовать клиентоориентированный маркетинг, подчинить все в организации работы желаниям клиента и как использовать мерчендайзинг.
“Любезное обращение с людьми — это только 20% хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.” Если вы готовы пересмотреть основы вашего клиентского сервиса и продаж смело читайте книгу “Клиенты на всю жизнь”.
Полезного чтения.
#likebz_book #likebz
